يسعى عالم الأعمال الحديث إلى زيادة الكفاءة – ويعد استخدام أنظمة تكنولوجيا المعلومات الحديثة أداة رئيسية في هذا الصدد. وبالتالي يتوقع المرء أن التحكيم, الذي يهدف إلى حل النزاعات بكفاءة, سوف يقفز على الفرص العديدة التي توفرها تكنولوجيا المعلومات الحديثة لرقمنه حل النزاعات حقا. لكن التقدم كان بطيئا. بينما يدرك ممارسو التحكيم على نطاق واسع فوائد استخدام التقنيات الحديثة, والتي لا يزال النهج في الممارسة يعتمد إلى حد كبير على الأساليب التقليدية.
في الواقع, في بعض الأحيان يكون هناك عدم تطابق مذهل بين الموضوعات ذات الرؤية التي تتم مناقشتها (مثل مسألة متى سيحل الذكاء الاصطناعي محل المحكمين في النهاية) وواقع التحكيم المعاصر (حيث لا يزال من الشائع للمتدربين والمساعدين إعداد نسخ ورقية من حزم الاستماع التي تحتوي على آلاف الصفحات). في منشور المدونة هذا, لذلك سنركز على استخدام معين لتكنولوجيا المعلومات الحديثة التي يمكن أن يكون لها تأثير كبير على التحكيم والتي يتم متابعتها بالفعل من قبل البعض في مجتمع التحكيم: أنظمة إدارة القضايا الرقمية.
كيف يمكن أن يبدو نظام إدارة الحالة الرقمي؟
ومن شأن النظام الرقمي المثالي لإدارة القضايا أن يعالج عددا من الجوانب، بما في ذلك – والأهم من ذلك – إدارة الوثائق. سيتم تشغيل جميع الوثائق المقدمة في قضية معينة حصريا من خلال منصة واحدة. على وجه الخصوص ، ستقدم الأطراف طلباتها من خلال المنصة وستقوم بتحميل جميع المعروضات هناك أيضا. علاوة على ذلك, ستتواصل المحكمة والمؤسسة مع الأطراف حصريا من خلال هذه المنصة. وبالتالي ، يمكن تجنب العديد من المشكلات المرتبطة بالاتصال عبر البريد الإلكتروني: لقد ولت أيام النضال مع قيود الحجم! وبالإضافة إلى ذلك، سيختفي أيضا خطر استبعاد المستلم عن طريق الخطأ من قائمة المرسل إليهم. وسيكون التحميل البسيط للبلاغات كافيا لتجنب هذه المسائل تماما.
ولكن لن يتم تبسيط إرسال الاتصالات فحسب، بل سيصبح تخزين المراسلات واسترجاعها أكثر بساطة. وستودع جميع البلاغات والمستندات تلقائيا في المكان المناسب، ومن ثم يمكن العثور عليها بسهولة عند الحاجة. كل شيء ، أي سيتم تخزين السجل الكامل للحالة في مكان واحد ، ويمكن الوصول إليه على الفور وبغض النظر عن موقع المستخدم وما إذا كان يتم استخدام جهاز كمبيوتر شخصي أو جهاز لوحي أو هاتف ذكي. وبالتالي يمكن تجنب ملفات النسخ المطبوعة تماما ، وكذلك الحاجة إلى حزم الاستماع بالإضافة إلى الممارسة المكلفة والمملة لنقلها من وإلى مكان جلسة الاستماع.
ومن المزايا الأخرى لنظام إدارة الوثائق هذا أنه يكفل تلقائيا أن يكون سجل التحكيم واضحا ومرتبا. في كثير من الأحيان أكثر مما يأمل المرء ، تقوم أطراف ملف التحكيم بمستندات بدون أرقام المستندات أو ملفات نسخ محدثة من المستندات المقدمة مسبقا. في مثل هذه الحالات, يمكن أن تصبح الإشارات إلى المستندات معقدة بشكل غير ضروري و, الأسوأ من ذلك, قد يكون من الصعب التمييز بين المستندات التي من المفترض أن تكون “رسميا” في سجل التحكيم. ومع ذلك، إذا كان نظام إدارة الوثائق لا يسمح بمثل هذا الإجراء، فيمكن تجنب هذه الحالات.
بعد كل ما قيل ، لن تكون إدارة المستندات هي الفائدة الوحيدة. يمكن للمنصة أيضا إدارة التسلسل الزمني للقضية. أولا، يمكن أن تفعل ذلك بهدف الإجراءات السابقة، مع تحديد متى أودع كل طلب ومن قام به. والأهم من ذلك ، أنها يمكن أن تفعل ذلك بهدف المستقبل. ومن ثم، لن تحتاج المحكمة إلى وضع مواعيد نهائية في المستقبل في وثيقة Word لتوزيعها على الأطراف كمرفق للأمر الإجرائي رقم 1. بدلا من ذلك, يمكن للمحكمة ببساطة إدخال المواعيد النهائية المستقبلية في المنصة (و, إذا لزم الأمر, تحديث المواعيد النهائية من خلال المنصة). في النهاية ، يمكن تقديم التسلسل الزمني الكامل للحالة التي تذهب إلى الوراء وإلى الأمام في واجهة سهلة الاستخدام ، لا تختلف عن موجز Facebook. في نهاية التحكيم, ربما يمكن لهذا النظام أن ينشئ تلقائيا مخططا أوليا للتاريخ الإجرائي لاستخدامه في عملية التحكيم.
أخيرا ، من خلال الذكاء الاصطناعي (ذي التطور المحدود) ، يمكن أخذ النظام إلى أبعد من ذلك. على سبيل المثال ، يمكن برمجته للتعرف على المراجع إلى المعروضات داخل التقديم ، ونتيجة لذلك ، يوفر تلقائيا رابطا تشعبيا للسماح بالوصول بسهولة إلى المستند المشار إليه. وبالمثل، يمكن تقديم وصلات تشعبية للرجوع إلى أقسام محددة واردة في طلب سابق. بهذه الطريقة, سيكون المحكمون قادرين على متابعة تطور حجج الأطراف حول قضية معينة بسهولة بالغة, دون الحاجة إلى نشر عدة نسخ ورقية على مكاتبهم. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمنصة تبسيط وتسهيل جدولة الحالات. بعد أن تقترح المحكمة إطارا زمنيا لجلسة استماع, سيشير المحكمون والطرفان إلى متى يكونون متاحين خلال هذا الإطار الزمني – بعد ذلك, ستقوم المنصة تلقائيا بحساب قائمة بتواريخ الاستماع المحتملة.
ما هي التحديات؟
هناك العديد من التحديات التي تواجه استخدام أنظمة إدارة الحالات الرقمية. بادئ ذي بدء ، تطوير مثل هذه الأنظمة ليس رخيصا ، لا سيما لأنها يجب أن تفي بأعلى معايير الأمن السيبراني. علاوة على ذلك ، يجب معالجة مخاوف حماية البيانات أيضا. بالإضافة إلى ذلك, لا يمكن استخدام مثل هذه الأنظمة إلا إذا كان أطراف النزاع متفقين في هذا الصدد. والواقع أنه بالنسبة لبعض جوانب هذه النظم (بما في ذلك التقييد الصارم لسجل التحكيم بالبلاغات والمستندات المودعة عن طريق النظام)، ستكون هناك حاجة إلى مجموعة واضحة من القواعد التقنية إلى حد ما.
بصرف النظر عن ذلك, سيحتاج اللاعبون الرئيسيون في مجتمع التحكيم إلى تعزيز انتشار أنظمة إدارة القضايا الرقمية. ومع ذلك, نادرا ما تفكر الأطراف في استخدام أنظمة إدارة القضايا عند الاتفاق على شرط التحكيم لعقدهم. علاوة على ذلك ، بمجرد نشوء النزاع ، قد لا يتمكنون من التوصل إلى اتفاق على كل منهما. في الوقت نفسه, قد تتردد بعض المحاكم في اقتراح استخدام أنظمة إدارة القضايا الرقمية, لأنها تفضل التجربة والمختبرة (الورقية) النهج.
على هذه الخلفية, يبدو أن مؤسسات التحكيم هي الأفضل للضغط من أجل أنظمة إدارة الحالات الرقمية. إنهم يعرفون ما الذي سيساعد المستخدمين حقا وبالتالي يمكنهم توجيه التطوير في الاتجاه الصحيح. ولكن الأهم من ذلك, يمكنهم إدخال التغييرات اللازمة لجعل أنظمة إدارة القضايا الرقمية سمة من سمات التحكيم بموجب قواعدهم الخاصة. في الواقع ، يجب أن يكون استخدام نظام إدارة الحالات الرقمي الخاص بالمؤسسة هو المعيار (مع خيار إلغاء الاشتراك للمستخدمين الذين يفضلون الطريقة التقليدية لإدارة الحالات).

هل هذه الأفكار جديدة؟
بالطبع ، لسنا أول من جاء بفكرة أنظمة إدارة الحالات الرقمية. يقدم العديد من مقدمي الخدمات الخاصين مثل CASE ANYWHERE أو منصة التحكيم eJust أنظمة تحتوي على بعض الميزات التي وصفناها أعلاه. علاوة على ذلك, في وقت مبكر من 2005, قدمت المحكمة الجنائية الدولية NetCase – منصة إدارة المستندات التي سمحت للأطراف بمتابعة مسار التحكيم إلكترونيا. ومع ذلك ، لا يبدو أن النظام قد تم استخدامه على نطاق واسع ولم يعد يتم تقديمه.
والمؤسسات الأخرى التي تقدم أنظمة لإدارة القضايا هي AAA (WebFile) والويبو (ECAF). علاوة على ذلك مركز التحكيم السويسرى في المعهد السويسرى للتحكيم الحديث تقدم نظاما رقميا لإدارة الحالات منذ عام 2017 ، مع إطلاق نسخة إنجليزية في أكتوبر 2018. النظام هو مشار إليه صراحة مع وجود خيار للأطراف ، ولكن ليس الالتزام ، باستخدامه في الإيداعات الإلكترونية والتي صارت رقمية.
وفى النهاية تبقى كلمة
تقدم جامعة النيل الأوروبية الكثير من الإمكانيات من خلال المناهج الرقمية لدعم التحكيم الرقمى وذلك لزيادة كفاءة التحكيم باستخدام أنظمة إدارة القضايا الرقمية. مؤسسات التحكيم هي الأفضل لتعزيز استخدام مثل هذه الأنظمة وهناك بالفعل العديد من المنتجات المعروضة أو المخطط لها في المستقبل القريب. على هذه الخلفية, نحن مقتنعون بأن, في غضون بضع سنوات, سيكون استخدام أنظمة إدارة القضايا الرقمية هو المعيار في التحكيم الدولي.
مع تحياتي
دكتور فكرى فؤاد
أستاذ النظم والتحول الرقمي
جامعة النيل الاوروبية