م/ عندما يوسد الامر لغير اهله

من المسلمات في العمليات المصرفية هو السهولة والتبسيط بما لا يخل بالضوابط والتعليمات والتي ينبغي ان تكون عامة وشاملة ولا تخضع للاجتهادات الشخصية والتعسفية التي ربما تكون اجتهادات غبية تضر بمصلحة المؤسسة المصرفية ، اسوق هذه المقدمة بعدما تعرضت له من تعسف وعدم فهم لأبسط إجراءات التعامل المصرفي فقد راجعت مصرف التجارة العراقي (TBI) فرع الحارثية صباح يوم 12/5/2024 كوني املك اكثر من حساب وبالعملة العراقي والدولار ومنذ سنوات وسبب مراجعتي هو طلب كشف حساباتي الجارية وحساب البطاقات لحاجتي الماسة والسريعة لها في مراجعة احد المؤسسات وهو اجراء روتيني وحق من حقوق الزبون ولا يستغرق سوى دقائق علما انني سنويا اتبع هذا الاجراء ولكن المعضلة الكبرى وأقول معضلة كونها في الواقع من اتفه ما يكون ولكن عندما يكون الموظف لا يشغل عقله تكون كبيرة راجعت الموظفة المختصة وسلمتني استمارة فيها معلومات عن الحسابات فملئت حقول الاستمارة واعدتها اليها لتنظيم الكشوفات الا انها امتنعت وبذريعة ان حسابي يحتاج الى تحديث !! اجبتها تحديث ماذا قالت نعم لان حسابك قديم ويجب التحديث طيب وماذا تحتاجين اجابت احتاج المستمسكات وجواز السفر وصور عدد 2 وبعدها نرسلها الى المريخ وبعدها نزودك بالكشف قلت ما هذا يا ست الحساب حسابي وانا اطلب الكشف ولا اطلب السحب او الإيداع هل ذلك ممنون الا بعد التحديث؟ ثم انني ملزم ان اقدم الكشوفات حتما إزاء ذلك راجعت مدير المصرف وهو شاب لايزال في مقتبل العمر الوظيفي وهذا ما يبدو من سحنته شرحت له الموضوع ولكنه قاطعني ان هذه تعليمات البنك المركزي فأجبته ان الموضوع ليس عملية سحب او إيداع او تحويل فقط اريد كشف حساباتي وهذا من حقي وبالإمكانتزويدي بها وبعدها حدث ما تريد ان تحدث الا انه ابى وبطريقة غير لائقة فعدت الى الموظفة قلت لها كيف السبيل الى التحديث فأعطتني ورقة بيضاء وقالت اكتب طلبا للتحديث. فكتبت الطلب وفق المعاناة وموقف الموظفة ومديرها قرات الطلب التحريري واجابت إذا أمكن اتغير صيغة الطلب!! اجبت لا اغيره طالما اصولي وقانوني وبالإمكان عرضه على المدير وبإمكان المدير الرفض او الموافقة ولكنني لا اغير ولا حرف من الطلب ولدى عرض الطلب على المدير جاء شخص يبدو انه من جماعة امن المصرف او البودي كارديه للمدير وطلب مني اصطحابه للمدير ووافقت وذهبنا للمدير المنتفش قال غير الطلب حتى نرفعه وانتظر الى غد ونكمل الكشوفات جاوبته لا اغير الطلب وبإمكانك ان ترفض الطلب تحريريا او تمرره كما هو ولا يوجد فيه ما يخالف القانون ومع ذلك رفض وبصيغة لا تليق بمدير وأيضا فعل نفس الشي الشخص الاخر بعدها  غادرت مصرف الحارثية وتوجهت الى فرع بابلون في المنصور وطلبت منهم تزويدي بكشف حساباتي وفورا وخلال دقائق تم تزويدي بالكشوفات .

السيد وزير المالية والسيد مدير عام (TBI) هنا اسال سؤال هل تعليمات مصارفكم تختلف من فرعلأخر ام سوء اختيار مدراء فروعكم ام هي اجتهادات شخصية لإزعاج الزبائن بدلا من تسهيل امورهم

ان كاتب هذه السطور هو ليس بالأميّ او الجاهل بالتشريعات وامور الدولة فكاتب السطور هو مدير عام متقاعد وله خدمة أكثر من أربعين سنة فضلا عن كونه يحمل شهادات عليا في مجال اختصاصه

ختاما أقول اطلب التحقق من هذا الامر وإذا كنت غير صادق فيما أقول اتحمل كل المسؤولية ولكن إذاثبت العكس اطلب توجيه هذا المدير بحسن التعامل مع الزبائن وان يطيل شعره لعله يعرف مقامات ومكانة البشر