تعد مهارة الانصات والحديث من اهم الممارسات الاجتماعية التي يحتاجها كل انسان . فهي تساعد على التواصل الفعال وبناء علاقات قوية مع الغير .
خصوصا وأننا نعيش في عصر المعلومات والتكنولوجيا ، حيث يتم تبادل الأفكار والمعلومات بسرعة فائقة .
أن النشاطات المتعلقة بالتحدث والاستماع الفعال غالبًا ما تطغى عليها الفوضى والضجيج في مناقشات ومنتديات عالم اليوم ، فاصبح اتقانهما اكثر اهمية من اي وقت مضى ، وعلى الاخص في تحقيق التوازن بينهما لبناء العلاقات الجيدة ، وتحسين الاتصال بين البشر .
ان مهارة الاستماع لا تقتصر على الانصات فقط ، بل تشمل فهمًا أعمق للأفكار والعواطف ، لاسيما في هذا الزمن الذي يسود فيه الالهاء وتشتت الانتباه .
اتقان فن الاصغاء
ان التواصل يعمل في اتجاهين احدهما المتكلم والاخر المستمع ، واذا ماتكلم الجميع فليس هناك من مستمع فعندئذ ينقطع التواصل .
ولذلك فان الاستماع والاصغاء يعد الاساس في هذه المهارات ، وقد قال العرب قديما اذا كان الكلام من فضة فان السكوت من ذهب ولايقصد بالسكوت هنا الموقف السلبي اي الانشغال عن المتكلم او عدم التجاوب معه .
ان القدرة على الاستماع والنقاش تُساعد كثيرا على التعلّم من الآخرين .
وفي حياتنا العملية نجد ان قلة قليلة من الناس لديهم القدرة على الاستماع بشكل طبيعي وحقيقي .
يتضمن الاستماع الفعال إعطاء اهتمام كامل للمتحدث، لفظيًا وجسديًا من خلال الحفاظ على التواصل البصري والإيماءات الإيجابية التي تشير إلى الانتباه وتشجع المتحدث على الانفتاح مع الابتعاد عن المشتتات مثل الانشغال بالهاتف او مشاهدة التلفزيون .
ولزيادة الاستيعاب يتوجب
طرح أسئلة لفهم ما يقوله المتحدث من دون لبس اوغموض . مع مراعات عدم مقاطعة المتحدث كثيرا ، حيث قد يفسر بقلة الاحترام .
إذا اتبعنا هذه النصائح، يمكننا أن نصبح مستمعين جيدين . وهذا بالتأكيد يحسن علاقاتنا ونجاحنا في العمل وفي حياتنا بشكل عام .
اتقان مهارة الحديث
ان التحدث مهارة معرفية ولغوية يتوجب اتقانها . والمتكلم الماهر هو الذي يجعل كلامه جذابا شيقا فلا يسهب في أحاديث فرعية بعيدة عن الموضوع الأصلي .
مما يتوجب تنظيم ألافكار بشكل متماسك وتقديمها بوضوح وثقة .
وهذه بعض الملاحظات لاتقان فن التحدث مع الناس :
حافظ على التواصل البصري ، ولايشتت انتباهك شئ اخر .
اعطاء فرصة للمقابل لعرض وجهة نظره بالتوقف عن الكلام قليلًا بين فترة واخرى . اي عليك ان تكون مستمعا جيدا في نفس الوقت .
تجنب الاطالة غير الضرورية
وانتقل مباشرة إلى صلب الموضوع .
لا تدخل في نقاش لافائدة منه عندما تعلم انك لاتستطيع تغيير قناعة الاخرين وخصوصا فيما يتعلق بعقائدهم او توجهاتهم الفكرية.
إن إتقان مهارة الحديث لاتتعلق بسيل من الكلمات ، بل هو وسيلة للمشاركة الفعالة ، والقدرة على الإقناع .
واخيرا
إن اسلوب التحدث والاستماع اساس التواصل الفعال ويعكس شخصية صاحبها مما يتوجب إتقان هذه المهارات التي تشكل الحجر الاساس للعلاقات الناجحة وتقوية الروابط بين الناس لتعزيز التفاهم والاحترام المتبادل بعيدا عن التعصب والانفعال .
ادهم ابراهيم