مما لا شك فيه أن التميز أو التفوق اللوجستي يعتبر الغاية العامة التي يجب أن تترجم إستراتيجية الأعمال اللوجستية في أي منظمة أعمال تحرص على تحقيق الميزة التنافسية Competitive Advantage في السوق. ويتمثل مجال التركيز الأساسي للتميز أو التفوق اللوجستي في تحقيق مستويات عالية من الجودة والإنتاجية لهذا النوع من الخدمات اللوجستية في المنظمة.

يقصد بالتميز اللوجستي Logistics Excellence القدرة على انجاز المستويات العليا لجودة وإنتاجية الأعمال اللوجستية Logistics quality and Productivity ، وتعني الجودة هنا القيام بالأشياء الصحيحة منذ المرة الأولى Doing the right things from the first time ، بينما تعني الانتاجية القيام بالأشياء بطريقة صحيحة Doing things right  وذات كفاءة.

اكتشفت احدى الدراسات أن الشركات الأمريكية والعالمية تعرف الجودة في مجال الخدمات اللوجستية بطريقة مختلفة ، إذ أن هناك بعض الشركات التي تنظر لها على أنها “الوفاء بمتطلبات الزبائن Meeting Customer Requirements” والبعض الآخر يرى أن الجودة ما هي إلا ” اشباع حاجات الزبائن Satisfying Customer Needs ” ، والبعض يعتقد أن الجودة هي   ” توفير الخدمة الخالية من العيوب Providing defect-free Service”.

وأخيراً فإن البعض يرى أن الجودة هي ” إرضاء الزبون في المرة الأولى عند التعامل معه وفي كل مرة Satisfying Customer the first time and every time”” . وبذلك يمكننا القول أن الجودة في مجال الخدمات اللوجستية هي عبارة عن ” مقابلة المتطلبات المتفق عليها والخاصة بالزبون وكذلك توقعاته Expectations” ويتضمن ذلك ما يلي:

·      سهولة وتيسير الرد على أستفسارات الزبون ، وتلقي وتحويل أمر الطلب الخاص به.

·      تسليم السلعة أو الخدمة في الوقت المحدد للزبون على النحو الذي يجعله واثقاً من ذلك.

·      سهولة وأستمرار الأتصالات مع الزبون.

·      تسليم السلعة أو الخدمة بأمر الطلب للزبون مع الحرص على الدقة وعدم وجود عيوب أو خسائر ، ومن خلال المستندات الخالية من الأخطاء Error-free Paper works.

·      الأستجابة في التوقيت المناسب للخدمات ما بعد البيع.

·      تطوير ونقل المعلومات الدقيقة والموثوقة بين الأقسام المختلفة في المنظمة ومع الجهات أو الأطراف الخارجية ، وذلك لدعم عمليات الإدارة والتخطيط والتنفيذ للأنشطة المختلفة.

ومن ناحية أخرى عرفت الإنتاجية على أنها ” نسبة المخرجات الفعلية الى المدخلات الفعلية المستخدمة ، حيث أن المخرجات هي مقياس لمقدار العمل الذي تم انجازه ، بينما أن المدخلات هي مقياس للموارد التي تم استخدامها في فترة زمنية معينة”. ومن الناحية الفنية نجد أن هذا التعريف دقيق ، ولكنه لا ينطوي على روح الجودة والإنتاجية السائدة اليوم ، واصبح اليوم المفهوم السائد للإنتاجية في مجال الخدمات اللوجستية هو ” استخدام الموارد المختلفة معاً والمتعلقة بجميع المشاركين في سلسلة الامداد ، وبأقصى درجة من الكفاءة لتوفير خدمة ذات جودة عالية وبتكلفة ملائمة للزبون”. وبذلك فإن الإنتاجية الحقيقية اليوم هي التي:

* تركز على الزبون ، إذ أن المخرجات يجب أن تمثل قيمة للزبون Value to the Customer.

* تنتج عن تحسين العملية اللوجستية ككل وليس مجرد تحسين جزء واحد منها ، والذي قد يمثل أحد محددات الأجزاء الاخرى ( مثال ذلك التفاوض على أسعار أقل مع شركات النقل ولكن بدون تحقيق إنتاجية في معدلات النقل).