العلاقات العامة في المؤسسات الحكومية

• العلاقات العامة في المؤسسات الحكومية*
• القراءة الأولى
مما لاشك فيه ان مفهوم العلاقات العامة، مازال في طور التطور، ويستند في نجاحه على وظائف وأهداف يفترض ان يعمل على تنفيذها ذوي الاختصاص الذين درسوا اكاديميا هذا العلم الذي يمتزج بالفن.. ليمتزجا بالتالي، بالتخصص، لتتوفر أسباب ترسيخ جذورها، وتحقيق أهدافها.

أما في الدول النامية ومنها ( العراق) فأن مفهوم العلاقات العامة ووظائقها مازال يخضع لتفسيرات خاطئة، ونظرة قاصرة، ما أثر بالتالي على حالة التوازن والتوافق، بين فئات الجماهير التي تنشط بينها.

ازدادالطلب في الآونة الأخيرة على تطوير أقسام العلاقات العامة، لفاعليتها وأهميتها في تحسين صورة المؤسسة ” او المنظمة، الشركة” لدورها المحوري بنقل وجهة نظر الجماهير المختلفة (المنتسبين) الى الإدارة العليا في المؤسسة ” طالما ان هناك منظمة وجمهورا (منتسبين) .. فهذا يعني أن هناك حاجة ماسة لممارسة نشاط العلاقات العامة”.

• مهام وواجبات إدارة العلاقات العامة الناجحة

1. اقامة التفاهم وتحقيق التوافق بين المؤسسة والجمهور الداخلي والخارجي.

2. تنظيم الوسائل للرد على ما يوجه إلى إدارة المؤسسة من استفسارات مهمة ، أو خاصة في أي شأن، ووضع نظام خاص لمقابلات الجمهور “المنتسبين، العملاء” في أوقات العمل.

3. الاهتمام بشكل أساسي بالكشف عن الاتجاهات والاحتياجات والميول عند الجمهور الذي يتعامل مع هذه المنظمات ، وذلك من أجل العمل ما أمكن على تحقيق هذه الرغبات والميول.

• دور العلاقات العامة في تنظيم الاتصال والتواصل من خلال ثلاثة طرق اتصالية على مستوى الداخلي:

( الطرق الاتصالية المكتوبة، الشفهية، والطرق الاتصالية غير المباشرة).

تستخدم العلاقات العامة للاتصال بالجمهور الداخلي للمؤسسة قنوات عديدة مثل النشرات والموقع الالكتروني والتقارير الدورية الـسنوية والفصلية وغيرها… شريطة أن يختار موظف العلاقات العامة ما يرتبط بالأنشطة الخاصة بشركته.

قنوات الاتصال الشخصي المباشر

تعد الكلمة المسموعة- المنطوقة، من أقدم قنوات الاتصال، وأقلها تكلفة في نقل المعلومات، وهذا النمط الاتصالي يشمل العديد من القنوات هي:

أ. الاجتماعات:

ب. المناقشات:

وتأخذ المناقشات والمحادثات في العلاقات العامة صورا عديدة أهمها :

المحادثات المباشرة وتنقسم إلى المحادثات الرسمية بين العاملين والقيادات الإدارية في المستويات المختلفة والمحادثات غير الرسمية التي تتم بين الأفراد أنفسهم .

مناقشات المتخصصين .

المناقشات المفتوحة مثل توجيه الأسئلة من قبل المنتسبين إلى المسؤولين بعد الاستماع إليهم.

ج. المقابلات الشخصية .

د. الزيارات .

• العلاقات العامة والتخطيط الاستراتيجي

عناصر التخطيط الاستراتيجي الناجح لنشاط العلاقات العامة يتأسس من

1. أراء واتجاهات فئات الجماهير( المنتسبين، المتعاملين) داخل وخارج المؤسسة، وبحث ومشكلاتهم واحتياجاتهم المختلفة.

2. انعكاسات القرارات التي تأخذها العلاقات العامة، على 3 مستويات

– المديين القريب والبعيد

– الجمهور الداخلي والخارجي

– المؤسسة والجماهير