• القراءة الأولى
مما لاشك فيه ان العلاقات العامة، برزت في الدول المتقدمة لما لها من أهمية في في ايجاد حلول مدروسة للمشكلات التي تواجهها المؤسسات لأنها تمارس في ظروف مستقرة، تتحدد فيها المسؤوليات والحقوق والواجبات في جو من الحرية.
أما في الدول النامية ومنها ( العراق) فأن مفهوم العلاقات العامة ووظائقها مازال يدور في طور التنظير ويخضع لتفسيرات خاطئة، ونظرة قاصرة، ما أثر بالتالي على حالة التوازن والتوافق، بين فئات الجماهير ، والمؤسسات التي تنشط فيها،
ويستدعي هذا الوضع جهودا متواصلة يفترض ان يضطلع بها ذوي الاختصاص الذين درسوا اكاديميا هذا العلم الذي يمتزج بالفن.. وليمتزجا بالتالي، بتوليفة متناسقة مع التخصص، لتتوفر أسباب ترسيخ جذورها، وتحقيق أهدافها.. انطلاقا من التعرف على مفاهيمها ووظائفها، طالما ان هناك منظمة وجمهورا (منتسبين) .. فهذا يعني أن هناك حاجة ماسة لممارسة نشاط العلاقات العامة”.
ازدادالطلب في الآونة الأخيرة على تطوير أقسام العلاقات العامة، لفاعليتها وأهميتها في تحسين صورة المؤسسة ” او المنظمة، الشركة” لدورها المحوري بنقل وجهة نظر الجماهير المختلفة (المنتسبين) الى الإدارة العليا، ونقل وجهة نظر وقرارات وسياسات المؤسسة الى الجماهير”
• مهام وواجبات إدارة العلاقات العامة الناجحة
1. تحقيق حالة التوافق والتفاهم المشترك بين المؤسسة والجمهور الداخلي والخارجي.
2. الرد على ما يوجه إلى إدارة المؤسسة من استفسارات في أي شأن، ووضع نظام خاص لمقابلات الجمهور “المنتسبين، العملاء”.
3. الاهتمام بشكل أساسي بالكشف عن الاتجاهات والاحتياجات والميول عند الجمهور الذي يعمل او يتعامل مع المؤسسة ، وذلك من أجل العمل ما أمكن على تحقيق هذه الرغبات والميول.
• دور العلاقات العامة في تنظيم الاتصال والتواصل من خلال ثلاثة طرق اتصالية على مستوى الداخلي:
( الطرق الاتصالية المكتوبة، الشفهية، والطرق الاتصالية غير المباشرة).
تستخدم العلاقات العامة للاتصال بالجمهور الداخلي للمؤسسة قنوات عديدة مثل النشرات والموقع الالكتروني والتقارير الدورية الـسنوية والفصلية وغيرها… شريطة أن يختار موظف العلاقات العامة ما يرتبط بالأنشطة الخاصة بشركته.
قنوات الاتصال الشخصي المباشر
تعد الكلمة المسموعة- المنطوقة، من أقدم قنوات الاتصال، وأقلها تكلفة في نقل المعلومات، وهذا النمط الاتصالي يشمل العديد من القنوات هي:
أ. الاجتماعات:
ب. المناقشات:
وتأخذ المناقشات والمحادثات في العلاقات العامة صورا عديدة أهمها :
المحادثات المباشرة وتنقسم إلى المحادثات الرسمية بين العاملين والقيادات الإدارية في المستويات المختلفة والمحادثات غير الرسمية التي تتم بين الأفراد أنفسهم .
مناقشات المتخصصين .
المناقشات المفتوحة مثل توجيه الأسئلة من قبل المنتسبين إلى المسؤولين بعد الاستماع إليهم.
ج. المقابلات الشخصية .
د. الزيارات .
• العلاقات العامة والتخطيط الاستراتيجي
عناصر التخطيط الاستراتيجي الناجح لنشاط العلاقات العامة يتأسس من
1. أراء واتجاهات فئات الجماهير( المنتسبين، المتعاملين) داخل وخارج المؤسسة، وبحث ومشكلاتهم واحتياجاتهم المختلفة.
2. انعكاسات القرارات التي تأخذها العلاقات العامة، على 3 مستويات
– المدى البعيد الإستراتيجي طويل الأجل والمدى القريب التكتيكي قصير الأجل
– الجمهور الداخلي والخارجي
– المؤسسة والجماهير
* مصادر ( العلاقات العامة النوعية) .