الصراع Conflict والنزاع Dispute

الجزء الثاني
الصراع Conflict والنزاع Dispute
أسباب حدوث أشكال الصراع
يرجع السبب في حدوث أشكال الصراع إلى أسباب كثيرة منها ما يلي:
1 – الاعتماد المتبادل في العمل:
ويعتبر من الأسباب الرئيسية في الصراع بين المجموعات, والمقصود بذلك المدى الذي تعتمد فيه مجموعتان وتحتاج كل منهما إلى الأخرى لتنجز عملها وتحقق أهدافها. وهذا الموقف يحتاج إلى التعاون المتبادل بين المجموعتين إلا انه ينشا عنه صراعات قد تكون حادة تؤدي إلى التوتر والقلق والإحباط، وبالتالي يمكن استنتاج كلما زادت العلاقات الاعتمادية زادت حدة الصراع.
2 – غموض الوسائل والأهداف أو تعارضهما:
كلما ازداد غموض الأهداف والوسائل اللازمة لتحقيقها ينشأ الصراع وتزداد حدته، من المعلوم إن كل مؤسسة تمارس نشاطاتها في إطار هدف عام للمؤسسة، إلا إن ذلك لا يمنع من وجود نوع أو أكثر من أنواع التعارض بين الأهداف الخاصة حيث تستغل بعض المجموعات هذا الغموض أو التعارض في زيادة حجمها أو مكانتها على حساب المجموعات الأخرى
3 – التنافس على موارد محددة:
وهذا في حد ذاته يمكن إن يخلق سبباً من أسباب الصراع داخل المجموعات بسبب الندرة حيث ستبذل كل مجموعة قصارى جهدها لتحصل على ما يغطي احتياجاتها ولو على حساب استحقاق المجموعات الأخرى.
مراحل حدوث الصراع الخمسة بحسب رأي Pondy ( Holleubeck and Wagner )
مرحلة الصراع الكامن. Latent conflict stage.
مرحلة الصراع المدرك. Perceived conflict stage.
مرحلة الشعور بالصراع . The stage of feeling the conflict.
مرحلة الصراع الظاهر . stage of apparent conflict.
مرحلة اثار الصراع. stage of conflict effects.
مرحلة تأزم أو أنسحاب الصراع ( رأي الكاتب )
The stage of Aggravation or Withdrawal of the Conflict (Researcher’s Opinion)
بينما يرى القريوتي بأن الصراع يمر بأربعة مراحل وهي :-
مرحلة المعارضة الكامنة والغير ظاهرة Latent and non-apparent opposition stage:- تتمثل بعدم الرضا عن الوضع الراهن .
مرحلة الادراك والتشخيص Perception and diagnosis stage :؛- وهي مرحلة بلورة لموضوع الصراع وضرورةالاستجابة له بشكل ما .وهنا يتم فهم او ادراك سبب الصراع والمشكلة الاساسية التي أدت اليها.
مرحلة السلوك behavior stage:- مرحلة الرد او التفاعل مع موضوع الصراعوالتصرف على اساسه سلبا كان او ايجابا.
مرحلة مخرجات الصراع stage of conflict outcomes :- وهي محصلة التفاعل بين السلوك الصادر غن الشخص المصدر الصراع والجهة التي تتفاعل معه ، ذلك الصدام المستمر بين اطراف الصراع.
كذلك هنالك من يرى ان نشأة الصراع قد تكون كألاتي وكما في المخطط ادناه:-
نشأة الصراع The Genesis of the Conflict
أفكار وانفعالات أطراف الصراع
Thoughts and Emotions of the Parties to the Conflict
رد فعل الطرف الاخر ( الخصم)
The Reaction of the Other Party (the Opponent)
عقد النية على التصرف بأسلوب عدائي معين
Intent to act in a Certain Hostile Manner
القيام بالسلوك العدائي فعلا من أحد الطرفين
Actual Hostilities on One Side