أكتب إليكم للفت انتباه الرأي العام إلى سوء السلوك الجسيم في فرع المصرف العراقي للتجاره في النجف، والذي يشمل على وجه التحديد اثنين من كبار المسؤولين – السيدة ذكاء صلاح مديرة الفرع ونائبتها السيدة تيم صاحب.
لقد تصرف هؤلاء الأفراد مرارا وتكرارا بطريقة غير مهنية وغير مناسبة ولا تتوافق تماما مع مسؤولياتهم. بدلا من تعامل العملاء بالاحترام والكفاءة المتوقعة من المهنيين المصرفيين ، فإنهم كثيرا ما يهينون العملاء ويخذلونهم. لقد شككوا علنا في الوضع المالي للعملاء بنبرة اتهامية – يسألون ، على سبيل المثال ، “لماذا ما زلت تعمل إذا كان لديك هذه الكميه من المال؟” أو يتهموا أن “الأشخاص الذين لديهم أموال يجب أن يكونوا قد سرقوها”. وقد خلقت هذه الملاحظات الغير المهينة التي أدلى بها بصوت عال أمام الموظفين وغيرهم من العملاء جوا من الترهيب وانعدام الثقة داخل الفرع علما ان السيد تيم صاحب تربطها علاقه وطيدة بالصاغه ( بائعي الذهب ) عند عمل الحوالات وتقدم لهم كل التسهيلات الممكنه وأستقتلت ان تكون في قسم الحوالات الخارجيه وليس بقسم أخر وكل منتسبى الفرع يعلمون ذلك ولكن الخوف يمنعهم من الكلام علنا.
بالإضافة إلى ذلك، يرفض هؤلاء المسؤولون في فرع النجف بشكل روتيني الإجابة على استفسارات العملاء المشروعة، ويصرون بدلا من ذلك على اتباع توجيهاتهم دون تفسير أو تأكيد خطي. هذا الافتقار إلى الشفافية والمساءلة ليس فقط غير مهني – إنه غير مقبول في أي مؤسسة خدمة عامة.
والأكثر إثارة للقلق هو الديناميكية الداخلية داخل الفرع. من الواضح بشكل متزايد أن السيدة ذكاء صلاح تفتقر إلى القيادة والكفاءة المطلوبة لدورها. يبدو أن السلطة الحقيقية تقع على عاتق نائبتها، السيدة تيم صاحب، التي وضعها سلوكها الاستبدادي وسلوكها العدواني في السيطرة. أعربت السيدة تيم – التي يقال إنها من خارج النجف – مرارا وتكرارا عن ازدراءها للمدينة، وقالت أمام الموظفين والعملاء على حد سواء إنها “تكره العمل في النجف”. هذا ليس فقط مسيئا لمواطني واحدة من أكثر المدن التاريخية قداسه وعلم في العراق – إنه يتعارض بشكل أساسي مع مهمة مؤسسة مصرفية وطنية مكلفة بخدمة جميع العراقيين بكرامة وإنصاف.
يستحق سكان النجف الاشرف تجربة مصرفية تتسم بالنزاهة والاحتراف والاحترام. لسوء الحظ، فإن القيادة الراسخة حاليا في فرع بنك التجارة العراقي في النجف تقدم العكس: بيئة سامة يشوبها العداء وعدم الكفاءة والمحسوبية الداخلية.
وأصبح هذا الخلل الداخلي أكثر وضوحا في إبعاد السيدة زهراء مؤخرا، التي تم تعيينها مساعدا لمدير الفرع بعد إبعاد السيدة تيم من نفس المنصب قبل أكثر من شهرين. وبعد فترة وجيزة من إبعادها، أفادت التقارير أن السيدة تيم أعلنت عن نيتها في القضاء على السيدة زهرة واستعادة الدور. وفاء بكلمتها، تم أبعاد السيدة زهرة في وقت لاحق في ظروف مهينة، وأعيدت السيدة تيم إلى منصبها كمساعد مدير الفرع. أثار هذا التسلسل من الأحداث مخاوف جدية بين الموظفين فيما يتعلق بالحوكمة الداخلية والإنصاف ونزاهة التعيينات الإدارية.
إذا كانت السيدة زهرة غير مؤهلة، فلماذا تم تعيينها في المقام الأول؟ إذا كانت مؤهلة ، فلماذا تمت إبعادها؟
الانطباع داخل الفرع هو الآن أن السيدة تيم صاحب تتمتع بنفوذ لا حصر له، مدعوما بالعلاقات الشخصية بدلا من الجدارة المهنية. يتم تعزيز هذا التصور من خلال التقارير التي تدعي مرارا وتكرارا أنها تستطيع دائما تحقيق أهدافها ، بغض النظر عن البروتوكول. في إحدى الحالات، اعترضت السيدة تيم البريد الرسمي الموجه إلى مساعد المدير وفتحته قبل أن تتاح له الفرصة لفتحه ( هذا نقل من أحد موظي الفرع حيث جرت الحادثه أمامه )، وهو انتهاك غير لائق وغير محترم للسلوك المهني. والحقيه فان المعاون مهمش من قبل السيدة مديرة الفرع .
علاوة على ذلك، يعتقد على نطاق واسع بين الموظفين أن السيدة تيم تتمتع بحماية خاصة بسبب علاقتها الشخصية بالسيد الدليمي، الرئيس السابق للبنك. وعندما نقل السيد الدليمي إلى وظيفة أخرى، أفيد أنه طلب منها مواصلة الحصول على المعلومات، مشيرا إلى دورها في تزويده بتقارير داخلية دقيقة. يبدو أن هذا الانتماء الوثيق قد شجع سلوكها وثبط عزيمة الموظفين عن التحدث علنا ، مما عزز ثقافة التملق والخوف.
وقد شدد رئيس الوزراء العراقي مؤخرا على الحاجة الملحة لإصلاح القطاع المصرفي واستعادة ثقة الجمهور. ومع ذلك، فإن الوضع في فرع النجف الاشرف يقوض هذه الأهداف الوطنية. خلقت القيادة الحالية – التي يحددها عدم الكفاءة والمحسوبية والعداء – بيئة يعاني فيها كل من العملاء والموظفين.
وتجدر الإشارة أيضا إلى أن مصرف التجارة العراقي ليس المؤسسة المالية الوحيدة في البلاد. لدى العراقيين خيارات، ويفكر الكثيرون بالفعل في تقديم خدمات مصرفية بديلة، سواء داخل العراق أو خارجه. إذا سمح البنك لهؤلاء الأفراد بالبقاء في مناصب قيادية ، فإنه يخاطر بإبعاد عملائه وإلحاق الضرر بسمعته بشكل لا يمكن إصلاحه.
المؤهلات والمعايير المهنية
من المبادئ الراسخة في الصناعة المصرفية – سواء على مستوى العالم أو داخل المؤسسات المالية ذات السمعة الطيبة – أن الأفراد المعينين في مناصب إدارية يجب أن يستوفون المعايير المهنية الأساسية. وتشمل هذه ، على سبيل المثال لا الحصر: الخلفية التعليمية المناسبة ، والفطنة المالية ، والقدرات القيادية ، ومهارات خدمة العملاء ، والمعرفة التنظيمية والامتثال ، والكفاءة في التقنيات ذات الصلة ، والقدرة السليمة على اتخاذ القرار ، والنزاهة الأخلاقية ، والحساسية الثقافية. هذه ليست مثل طموحة – إنها متطلبات دنيا لأولئك المكلفين بإدارة الأموال العامة والمؤسسية.
لذلك نطرح سؤالا مباشرا على الإدارة العليا لمصرف التجارة العراقي المحترم: هل يفي سلوك وأداء السيدة ذكاء والسيدة تيم حتى بالحد الأدنى من معايير المهنية والكفاءة المتوقعة في هذه الأدوار؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، فماذا يقول ذلك عن آليات التدقيق والرقابة في البنك؟
أدعو السيد المدير العام لمصرف التجارة العراقي المحترم إلى إجراء تحقيق شامل ومهنى على ان لا يكون الأشخاص المسؤلون عن التحقيق من المقربين من السيدة ذكاء والسيده تيم (كما حصل في المرات السابقه) في هذه المسألة واتخاذ إجراءات تصحيحية فورية. إن شعب النجف الاشرف – والعراق صاحب الحضاره العريقه ككل – يستحق الأفضل.
ولكم وافر الشكر وعميق التقدير
